“信息技术已经成为数字经济时代新的基础设施的底座，但信息技术绝不只是年轻人的专利，而是促进全社会福祉所系。”9月5日，清华大学北京信息国家研究中心副主任朱文武在2023金融信息无障碍服务创新清华论坛上表示，推动金融服务无障碍是解决残障人士和老年人金融服务痛点、难点的当务之急。

目前，我国60周岁及以上老年人超过2.8亿人，残疾人超过8500万人，不少老年人、残疾人受生活环境、文化背景、身体状况等因素影响，不能充分享受到数字化、智能化服务带来的便利。

“从2021年开始，我们从百姓身边的银行网点改造入手，率先开展了无障碍环境建设探索，形成了营业网点无障碍建设专项指引、无障碍服务标准等规范性操作指南，目前已完成全市369个网点的无障碍改造。”中国建设银行北京分行行长林朝晖说。

中国互联网金融协会秘书长陆书春透露，在已纳入人民银行金融科技创新监管工具测试的200多个创新项目中，有多个项目涉及移动金融APP无障碍服务，主要涵盖银行探索应用音视频、自然语言处理等技术推出的手机银行APP老年版、关爱版等无障碍版本。

除了物理环境无障碍改造，在语音识别技术愈加成熟的今天，越来越多的目光聚焦在声纹识别技术上。“声纹识别是机器通过提取语音信号中能表征说话人身份的个性特征，对说话人进行身份识别的技术，属于生物特征识别技术的一种。”清华大学人工智能研究院听觉智能研究中心主任郑方说，在所有生物特征里，声纹是唯一兼具生理特征特点的行为特征，可以做到高可变性与唯一性的完美统一，这就使得声纹天然就具备了不易丢失、不惧泄露、不易纂改的属性，以及很强的防攻击能力，在金融服务领域具有显著的优势。

声纹验证可以通过识别声音特征来辨别真实用户和仿冒者，有效防范金融欺诈和非法交易的风险。此外，用户只需说出随机动态码即可完成验证，节省交易时间。郑方特别提到，相较于其他生物识别技术，如指纹或面部识别，声纹识别的错误率更低，可减少识别错误带来的资金损失风险。

声纹识别技术是如何确认用户身份的呢？郑方介绍说，需要进行身份认证时，系统会随机产生一组动态码要求用户跟读。系统对用户读出的声音进行语音识别，并将识别的内容与发出的动态码数字进行比对，同时系统也会对用户的发音进行声纹比对。两种认证手段都通过时才能继续操作。

“在取得积极进展的同时，我们也要清醒地看到，我国移动金融APP无障碍服务建设仍然还有很大空间，需要有针对性地提升服务质量和水平。”陆书春直言，下一步要积极推进移动金融APP无障碍服务建设：一方面，精准用心体会老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，鼓励提供“关怀模式”“长辈模式”等移动金融APP应用服务模式，持续优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，为这些特殊群体提供更加贴心、更有温度的移动金融服务；另一方面，依托居委会、老年协会、老年大学、福利院等渠道，通过专项培训、志愿者服务、亲友帮助等方式，进行“一对一”精准化帮扶，让老年人、残疾人等特殊群体真正对移动金融APP“能用、会用、敢用、想用”。